1. برای خرید باید حساب داشته باشم؟
بازدید از صفحات عمومی بدون ثبت‌نام ممکن است، اما ثبت و پیگیری سفارش یا خدمات مالی به حساب و اطلاعات لازم نیاز دارد. برخی خدمات نیز پس از احراز هویت و تطبیق حساب بانکی فعال می‌شوند. کد ورود را فقط خودتان استفاده کنید.
2. قیمت داخل سبد تا چه زمانی ثابت می‌ماند؟
افزودن محصول به سبد، قیمت یا موجودی را برای مدت نامحدود ثابت نمی‌کند. مبلغ معتبر و هزینه‌های نهایی پیش از تأیید همان سفارش نمایش داده می‌شود. در درخواست معاملهٔ طلا نیز مهلت اعتبار نرخ را بررسی کنید؛ پس از پایان آن، دریافت قیمت تازه لازم است.
3. چرا نرخ نمایش داده می‌شود ولی «منقضی» است؟
ممکن است آخرین نرخ دریافت‌شده برای اطلاع شما نمایش داده شود، اما برای معاملهٔ جدید دیگر معتبر نباشد. نمایش عدد به معنی امکان معامله با آن نیست. تا دریافت نرخ معتبر، از ثبت درخواست بر اساس نرخ قدیمی خودداری کنید و در تداوم مشکل به پشتیبانی اطلاع دهید.
4. وجه کم شده اما سفارش پرداخت‌شده نیست؛ چه کنم؟
ابتدا وضعیت همان تراکنش را در حساب بررسی کنید و پرداخت را تکرار نکنید. اگر وضعیت روشن نشد، مبلغ، زمان و شمارهٔ سفارش یا شناسهٔ بانکی را ارسال کنید تا با بانک تطبیق داده شود. برگشت خودکار پرداخت ناموفق با بازپرداخت سفارش تأییدشده متفاوت است و ممکن است زمان رسیدگی بانکی جداگانه داشته باشد.
5. درگاه بانکی معتبر را چگونه تشخیص بدهم؟
درگاه ملتِ سایت باید روی میزبان رسمی «bpm.shaparak.ir» باز شود. نام پذیرنده، مبلغ و واحد ریال را بررسی کنید. رمز کارت یا رمز پویا را فقط در صفحهٔ معتبر بانکی وارد کنید؛ پشتیبانی طلاشو این اطلاعات را نمی‌خواهد.
6. چرا مالک شمارهٔ همراه و حساب بانکی بررسی می‌شود؟
برای احراز هویت، جلوگیری از تقلب و اجرای الزامات خدمات مالی، ممکن است تطبیق این اطلاعات با صاحب حساب لازم باشد. استفاده از اطلاعات شخص دیگر می‌تواند باعث رد یا توقف درخواست برای بررسی شود. نقص اطلاعات را از مسیر معرفی‌شده در حساب یا پشتیبانی برطرف کنید.
7. سفارش چگونه ارسال می‌شود؟
روش‌های اعلامی طلاشو، پست با بیمهٔ معتبر و پیک ویژه داخل شهر کرمان است. روش قابل استفاده، هزینه و زمان برآوردی به مقصد و نوع سفارش وابسته است و پیش از تأیید اعلام می‌شود. برای کالای ارزشمند، شرایط بیمه و دریافت توسط گیرنده نیز بررسی می‌شود.
8. آیا همهٔ محصولات تا هفت روز قابل برگشت‌اند؟
در معاملات مشمول، حداقل هفت روز کاری حق انصراف قانونی وجود دارد. برخی کالاهای وابسته به نوسان بازار مالی یا ساخته‌شده با مشخصات شخصی ممکن است مشمول استثنای قانونی باشند؛ این موضوع باید برای همان معامله روشن شود.
وجود استثنای انصراف، حق اعتراض به عیب، مغایرت وزن یا عیار یا ارسال اشتباه را حذف نمی‌کند. جزئیات و روش اعلام درخواست در صفحهٔ انصراف و مرجوعی آمده است.
9. بازپرداخت چقدر طول می‌کشد؟
پس از احراز استحقاق و تکمیل اطلاعات لازم، استرداد بدون تأخیر غیرموجه آغاز می‌شود. زمان معمول پردازش اعلامی طلاشو یک تا سه روز کاری است، با رعایت هر حکم قانونی فوری یا کوتاه‌تر. تسویهٔ فروش طلای برخط و برگشت خودکار تراکنش ناموفق تابع مقررات و فرایند جداگانه هستند.
10. گلدباکس سود تضمین‌شده یا تضمین بانکی دارد؟
خیر؛ قیمت طلا نوسان دارد و خرید آن سود تضمین‌شده ایجاد نمی‌کند. مبنای پشتوانهٔ اعلام‌شدهٔ طلاشو موجودی طلای فیزیکی است؛ این توضیح به معنی سپردهٔ بانکی، تضمین دولت یا بیمهٔ نوسان قیمت نیست. پیش از معامله، وزن، عیار، هزینه و شرایط تحویل یا فروش را بررسی کنید.
11. تحویل فیزیکی گلدباکس چگونه است؟
در خدمت تحویل فیزیکی، وزن قابل تحویل، نوع قطعه، هزینه‌های مربوط و شرایط دریافت باید پیش از تأیید درخواست مشخص شود. ثبت درخواست با تحویل انجام‌شده متفاوت است و وضعیت آن قابل پیگیری است. ضوابط الزامی تحویل طلای برخط بر توافق‌های اجرایی مقدم است.
12. پیامک قدیمی یا وضعیت نامشخص دریافت کرده‌ام؛ ملاک چیست؟
متن پیامک را با شمارهٔ پیگیری و زمان ثبت تراکنش در حساب تطبیق دهید. پیامک اطلاع‌رسانی به‌تنهایی اثبات معاملهٔ جدید یا تغییر موجودی نیست. در اختلاف، شمارهٔ مرجع را برای بررسی ارسال کنید و از ارسال رمز یا کد ورود خودداری کنید.
13. اطلاعاتم را چگونه اصلاح کنم یا درخواست حذف بدهم؟
اطلاعات قابل ویرایش را در حساب اصلاح کنید و برای موارد هویتی، بانکی یا درخواست حذف از مسیر تماس با ما اقدام کنید. ممکن است احراز هویت مجدد لازم باشد. اسناد مالی و اطلاعاتی که قانون نگهداری آن‌ها را الزام کرده، صرفاً با بستن حساب حذف نمی‌شوند؛ توضیح حدود نگهداری در صفحهٔ حریم خصوصی آمده است.
14. اگر پاسخ پشتیبانی را نپذیرفتم چه کنم؟
می‌توانید با ارائهٔ شمارهٔ درخواست و مستندات، بازبینی بخواهید. این مسیر مانع استفاده از سامانهٔ شکایت اینماد، مراجع صنفی و مراجع صالح قانونی نیست. پاسخ‌ندادن یا سکوت شما نیز به معنی صرف‌نظر از حق قانونی نیست.
پرسش یا درخواست پیگیری دارید؟
شمارهٔ سفارش یا تراکنش را همراه توضیح درخواست، از مسیر تماس با ما ارسال کنید. رمز ورود و اطلاعات محرمانهٔ کارت بانکی را ارسال نکنید.