1. روش‌های ارسال
ارسال سفارش‌های قابل حمل از طریق پست با بیمهٔ معتبر انجام می‌شود. برای نشانی‌های داخل شهر کرمان، پیک ویژه نیز بر اساس امکان خدمت‌رسانی و هماهنگی سفارش در دسترس است. پوشش مقصد، سقف ارزش قابل حمل و شرایط بیمه باید متناسب با مرسوله بررسی شود.
اگر به علت ارزش، ماهیت کالا یا محدودیت پوشش بیمه، ارسال با روش انتخابی ممکن نباشد، پیش از ارسال با شما هماهنگ می‌شود. تغییر روش یا دریافت هزینهٔ اضافی بدون اطلاع و رضایت شما انجام نمی‌شود.
2. هزینه و زمان تحویل
هزینهٔ حمل و بیمه، روش ارسال و زمان برآوردی آماده‌سازی و تحویل، پیش از تأیید نهایی سفارش اعلام می‌شود. این اطلاعات به مقصد، محصول و شرایط حمل همان سفارش وابسته است؛ وعدهٔ یکسان ارسال رایگان یا تحویل چندروزه برای همهٔ سفارش‌ها وجود ندارد.
برای سفارشی که نیازمند ساخت، تغییر سایز یا آماده‌سازی خاص است، زمان مربوط باید جداگانه توافق شود. در تأخیر مؤثر، وضعیت و راه‌حل به مشتری اطلاع داده می‌شود و حقوق قانونی او نسبت به عدم اجرای تعهد محفوظ است.
3. آماده‌سازی و اطلاعات گیرنده
آماده‌سازی پس از احراز وضعیت پرداخت و تأیید سفارش انجام می‌شود. نشانی کامل، کد پستی، نام و شمارهٔ تماس گیرنده را دقیق وارد کنید. برای کالای ارزشمند ممکن است احراز هویت گیرنده یا تحویل فقط به شخص معرفی‌شده لازم باشد؛ شرایط آن پیش از ارسال اعلام می‌شود.
اگر پیش از ارسال نیاز به اصلاح نشانی دارید، سریعاً با ذکر شمارهٔ سفارش درخواست دهید. پس از تحویل به متصدی حمل، تغییر مقصد فقط در صورت امکان و با هماهنگی معتبر انجام می‌شود. هزینهٔ واقعی ارسال دوباره ناشی از نشانی اشتباه یا عدم حضور، باید مستند و پیش از اقدام اعلام شود.
4. بسته‌بندی، بیمه و رهگیری
کالا باید متناسب با ارزش و ماهیت آن بسته‌بندی شود و روش ارسال انتخابی، پوشش بیمهٔ معتبر و متناسب داشته باشد. پوشش بیمهٔ حمل مربوط به خطرهای مشمول قرارداد حمل است و با تضمین قیمت یا سود طلا تفاوت دارد.
پس از ارسال، شناسه یا اطلاعات قابل استفاده برای پیگیری مرسوله از مسیر سفارش یا پشتیبانی ارائه می‌شود. شمارهٔ سفارش و رسید تحویل را تا پایان بررسی کالا نگه دارید. برای پیگیری، ارسال رمز بانکی یا کد ورود لازم نیست.
5. هنگام دریافت کالا
هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته، مشخصات گیرنده و تعداد اقلام را بررسی کنید. در صورت مشاهدهٔ آسیب یا نشانهٔ دستکاری، موضوع را نزد متصدی حمل ثبت کنید و در اولین فرصت به طلاشو اطلاع دهید. عکس بسته و مستندات حمل به رسیدگی کمک می‌کند.
امضای دریافت مرسوله، به‌تنهایی به معنی تأیید همهٔ ویژگی‌های فنی، وزن یا عیار و صرف‌نظر از حق اعتراض به عیب پنهان نیست. اگر پس از باز کردن بسته مغایرتی مشخص شد، آن را با شمارهٔ سفارش ثبت کنید.
6. تأخیر، مفقودی یا مغایرت
در تأخیر غیرعادی، وضعیت سفارش و حمل را از پشتیبانی پیگیری کنید. طلاشو پیگیری متصدی حمل و بیمه را در حدود مسئولیت خود انجام می‌دهد؛ وجود بیمه یا استفاده از پست، مسئولیت قانونی فروشنده نسبت به اجرای تعهد را حذف نمی‌کند.
برای ارسال اشتباه، کسری یا آسیب، مسیر رسیدگی و راه‌حل متناسب با مستندات تعیین می‌شود. کالا را بدون هماهنگی به مقصد نامشخص برنگردانید. شرایط مرجوعی، هزینهٔ بازگشت و بازپرداخت در صفحهٔ انصراف و مرجوعی توضیح داده شده است.
7. تحویل فیزیکی موجودی گلدباکس
درخواست تحویل فیزیکی از موجودی گلدباکس با ارسال سفارش فروشگاه تفاوت دارد. وزن قابل تحویل، نوع و مشخصات قطعه، هزینه‌های تبدیل یا بسته‌بندی و روش دریافت باید پیش از تأیید درخواست روشن باشد. ثبت درخواست تا بررسی موجودی قابل تحویل و تأیید مراحل مربوط، به معنی تحویل انجام‌شده نیست.
تحویل طلای خریداری‌شده به‌صورت برخط باید با رعایت مهلت‌ها و شرایط الزامی مقررات اختصاصی این حوزه انجام شود. نگهداری امانی به جای تحویل نیز نیازمند توافق روشن و معتبر است؛ متن عمومی ارسال جایگزین چنین توافقی نیست.
پرسش یا درخواست پیگیری دارید؟
شمارهٔ سفارش یا تراکنش را همراه توضیح درخواست، از مسیر تماس با ما ارسال کنید. رمز ورود و اطلاعات محرمانهٔ کارت بانکی را ارسال نکنید.