1. ابتدا نوع درخواست را مشخص کنید
انصراف از خرید کالای مشمول حق انصراف، اعتراض به عیب یا مغایرت، لغو سفارش اجرا‌نشده، برگشت پرداخت ناموفق و فروش طلای گلدباکس، درخواست‌های متفاوتی هستند. شرایط و مبلغ قابل بازگشت بر اساس نوع درخواست و وضعیت واقعی سفارش تعیین می‌شود.
این صفحه حقوق الزامی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند. اگر حکم قانونی برای مورد شما حمایت بیشتری مقرر کرده باشد، همان حکم اجرا می‌شود.
2. حق انصراف در معاملات مشمول
در خرید از راه دوری که مشمول حق انصراف قانونی است، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری فرصت دارد بدون الزام به بیان دلیل و بدون جریمه از معامله منصرف شود. شروع این مهلت برای کالا، تحویل کالا و ارائهٔ اطلاعات الزامی معامله است؛ نبود اطلاعات الزامی نباید به زیان مصرف‌کننده محاسبه شود.
برای اعلام انصراف، شمارهٔ سفارش و درخواست روشن خود را در مسیر تماس با ما ثبت کنید و مدرک ثبت درخواست را نگه دارید. زمان اعلام درخواست ملاک رعایت مهلت است؛ تأخیر در پاسخ پشتیبانی نباید این حق را از بین ببرد.
در انصراف قانونیِ بدون عیب یا مغایرت، تنها هزینهٔ بازپس‌فرستادن کالا می‌تواند بر عهدهٔ مصرف‌کننده باشد. کسر جریمه یا هزینهٔ اداری برای اعمال این حق مجاز نیست.
3. کالاهای دارای استثنای قانونی
برای کالا یا خدمتی که قیمت آن تحت تأثیر نوسان بازارهای مالی و خارج از اختیار تأمین‌کننده تعیین می‌شود، یا کالایی که با مشخصات شخصی خریدار ساخته شده است، ممکن است استثنای قانونی حق انصراف اعمال شود. شمول این استثنا باید برای همان کالا و معامله، پیش از تأیید خرید روشن باشد و مطابق مقررات مربوط احراز شود.
صرف طلا بودن یک کالا یا درج یک جملهٔ کلی در سایت، مجوز حذف همهٔ حقوق خریدار نیست. استثنای انصراف ناشی از تغییر تصمیم، حق رسیدگی به عیب، کسری وزن، مغایرت عیار یا عدم تطابق با مشخصات توافق‌شده را از بین نمی‌برد.
4. عیب، کسری یا مغایرت سفارش
اگر کالا آسیب‌دیده، ناقص، متفاوت با سفارش یا دارای مغایرت در وزن، عیار یا مشخصات اعلام‌شده است، موضوع را با شمارهٔ سفارش و توضیح دقیق ثبت کنید. عکس از بسته‌بندی و کالا به بررسی کمک می‌کند، اما نبود عکس یا اعلام نشدن در یک مهلت کوتاهِ داخلی، به‌تنهایی موجب سقوط حقوق قانونی نیست.
طلاشو موضوع را با فاکتور، مشخصات سفارش و در صورت لزوم بررسی کارشناسی تطبیق می‌دهد. نتیجه و راه‌حل، از جمله رفع مغایرت، تعویض یا بازپرداخت در حدود حق قانونی و توافق معتبر، باید به شما اعلام شود.
در ارسال اشتباه یا ایراد منتسب به طلاشو، هزینهٔ متعارف بازگشت و اقدام اصلاحی بر عهدهٔ طلاشو است. خریدار نباید برای جبران خطای فروشنده جریمه شود.
5. روش بازگشت کالای ارزشمند
پیش از ارسال، نشانی دریافت، روش امن حمل و مدارک لازم را از پشتیبانی دریافت کنید. هماهنگی برای حفظ امنیت مرسوله است و نباید وسیلهٔ تأخیر یا رد حق قانونی شما شود. کالا را به نشانی یا شخص اعلام‌شده از کانال نامعتبر تحویل ندهید.
تا تعیین روش بازگشت، از استفادهٔ غیرضروری، تعمیر، تغییر سایز، حکاکی یا دستکاری کالا خودداری کنید. کالا، متعلقات، اسناد و بسته‌بندی موجود را به‌صورت ایمن ارسال کنید و رسید و کد رهگیری را نگه دارید. فقدان بسته‌بندی یا استفادهٔ متعارف برای بررسی کالا، به‌طور خودکار همهٔ حقوق قانونی را ساقط نمی‌کند.
کالای ارزشمند باید با پوشش بیمهٔ معتبر و متناسب با ارزش اظهاری و شرایط حمل ارسال شود. مسئولیت هزینه و انتخاب روش در پاسخ درخواست مشخص می‌شود.
6. بازپرداخت وجه
پس از احراز استحقاق بازپرداخت و تکمیل اطلاعات لازم، فرایند استرداد بدون تأخیر غیرموجه آغاز می‌شود. زمان معمول اعلامی طلاشو برای پردازش بازپرداخت، متناسب با حجم درخواست‌ها، یک تا سه روز کاری است. این بازه مجوز تعویق الزامات قانونیِ استرداد فوری یا مهلت کوتاه‌تر نیست.
بازپرداخت با رعایت مقررات بانکی و تطبیق هویت، به مسیر پرداخت یا حساب تأییدشدهٔ صاحب حق انجام می‌شود. درخواست واریز به حساب شخص ثالث ممکن است قابل پذیرش نباشد. مبلغ، علت کسورات قانونی احتمالی و شناسهٔ پیگیری باید مشخص باشد؛ کسورات نامشخص پذیرفته نیست.
برگشت خودکار تراکنش بانکی ناموفق تابع رسیدگی بانک و شبکهٔ پرداخت است. اگر مبلغ کسر شده ولی سفارش قطعی نشده، موضوع را با تاریخ، مبلغ و شناسهٔ پیگیری اعلام کنید؛ برای جبران، بدون بررسی پرداخت تکراری انجام ندهید.
7. سفارش اجرا‌نشده و نبود موجودی
اگر پیش از اجرای سفارش درخواست لغو دارید، سریعاً اطلاع دهید تا وضعیت پرداخت، تخصیص کالا و ارسال بررسی شود. صرف ثبت درخواست لغو، به معنی لغو قطعی نیست و نتیجه باید اعلام شود.
اگر اجرای سفارش به علت نبود موجودی یا ناتوانی طلاشو ممکن نباشد، وجه دریافتی باید طبق قانون بازگردانده شود. جایگزینی کالا یا نگهداری وجه برای انتظار، نیازمند رضایت شماست؛ سکوت شما رضایت محسوب نمی‌شود.
8. تفاوت مرجوعی با فروش طلای گلدباکس
فروش مجدد طلایی که معاملهٔ خرید آن قطعی شده، با مرجوعی کالا یا ابطال پرداخت تفاوت دارد. تغییر نرخ بازار به‌تنهایی باعث برگشت معامله با نرخ قبلی نمی‌شود. درخواست فروش جدید با نرخ معتبر و هزینه‌های اعلام‌شدهٔ همان درخواست بررسی می‌شود.
تسویهٔ فروش طلای برخط تابع مقررات اختصاصی این حوزه، از جمله مهلت قانونی تسویه در اولین روز پس از معامله و قواعد تطبیق حساب بانکی است؛ بازهٔ عمومی یک تا سه روز کاریِ مرجوعی جایگزین این مقررات نیست. ادعای عیب، مغایرت یا خطای ثبت معامله نیز باید جداگانه رسیدگی شود.
9. پیگیری و حل اختلاف
شمارهٔ درخواست و پاسخ‌ها را نگه دارید. اگر با نتیجه موافق نیستید، دلیل اعتراض و مدارک مرتبط را برای بازبینی ارسال کنید. بررسی داخلی مانع مراجعهٔ شما به سامانهٔ شکایت اینماد، مراجع صنفی، سازمان حمایت یا مراجع صالح قانونی نیست.
مبنای این رویه، حقوق الزامی مصرف‌کننده در قانون تجارت الکترونیکی و استثناهای قانونی حق انصراف است. هیچ بخش از این متن به معنی اسقاط کلی حق شکایت یا سلب مسئولیت قانونی طلاشو نیست.
پرسش یا درخواست پیگیری دارید؟
شمارهٔ سفارش یا تراکنش را همراه توضیح درخواست، از مسیر تماس با ما ارسال کنید. رمز ورود و اطلاعات محرمانهٔ کارت بانکی را ارسال نکنید.