شیوه‌های پرداخت و پیگیری تراکنش

1. پرداخت آنلاین از درگاه ملت

در سفارش‌هایی که پرداخت آنلاین برای آن‌ها فعال است، پس از بررسی مبلغ و تأیید درخواست به درگاه به‌پرداخت ملت هدایت می‌شوید. اطلاعات محرمانهٔ کارت را فقط در صفحهٔ معتبر بانکی وارد کنید و نام پذیرنده و مبلغ را پیش از پرداخت بررسی کنید.

نشانی صفحهٔ درگاه باید متعلق به شبکهٔ رسمی پرداخت باشد؛ برای درگاه ملتِ این سایت، میزبان بانکی «bpm.shaparak.ir» است. مشاهدهٔ نام بانک در یک پیام یا تصویر کافی نیست. از ورود اطلاعات کارت در صفحه‌ای با نشانی مشابه، نامرتبط یا ارتباط ناامن خودداری کنید.

2. مبلغ، واحد پول و هزینه‌ها

پیش از پرداخت، جمع مبلغ سفارش یا معامله، تخفیف معتبر، اجرت یا کارمزد و هزینه‌های حمل و مالیاتِ قابل اعمال را بررسی کنید. مبنای تأیید، مبلغ نهایی همان درخواست است و هر هزینهٔ اضافی باید پیش از تأیید روشن باشد.

در سایت ممکن است مبلغ برای خوانایی به تومان نمایش داده شود، در حالی که درگاه بانکی مبلغ را به ریال نشان می‌دهد؛ هر تومان برابر ده ریال است. واحد کنار مبلغ را بررسی کنید. اختلافی غیر از تبدیل واحد را پیش از پرداخت به پشتیبانی اعلام کنید.

3. تطبیق صاحب حساب

برای خدمات مالی و هر جا مقررات ایجاب کند، اطلاعات هویتی، شمارهٔ همراه و حساب بانکی باید با صاحب حساب طلاشو تطبیق داشته باشد. استفاده از کارت یا حساب شخص ثالث ممکن است مانع تأیید یا تسویه شود و نیازمند رسیدگی باشد.

حساب بانکی مقصد برداشت یا بازپرداخت باید طبق مقررات و فرایند تأیید ثبت شود. اعلام شفاهی یک شمارهٔ کارت در پیام، جایگزین تطبیق مالکیت حساب نیست.

4. چه زمانی پرداخت قطعی است؟

پس از بازگشت از درگاه، سامانه نتیجه را با ارائه‌دهندهٔ پرداخت بررسی می‌کند. کسر وجه، تصویر رسید یا باز شدن صفحهٔ نتیجه به‌تنهایی کافی نیست؛ وضعیت نهایی پرداخت و سفارش باید در حساب کاربری یا پاسخ قابل پیگیری سامانه مشخص شود.

اگر وضعیت در حال بررسی است، صفحهٔ نتیجه یا سابقهٔ تراکنش را پیگیری کنید. تا روشن شدن وضعیت درخواست قبلی، پرداخت جدید و تکراری انجام ندهید. شناسهٔ پرداخت بانکی و شمارهٔ سفارش را نگه دارید.

5. پرداخت ناموفق یا کسر وجه بدون ثبت سفارش

اگر وجه کسر شده ولی پرداخت ناموفق یا نامشخص نمایش داده می‌شود، مبلغ، تاریخ، شمارهٔ سفارش و شناسهٔ بانکی را از مسیر تماس با ما ارسال کنید. طلاشو وضعیت را با سوابق بانک و سامانه تطبیق می‌دهد.

برگشت تراکنش ناموفق ممکن است به‌صورت خودکار توسط بانک انجام شود؛ زمان آن تابع وضعیت تراکنش و مقررات شبکهٔ بانکی است. بدون بررسی، زمان قطعی یا بازپرداخت دوباره وعده داده نمی‌شود. اگر وجه نزد پذیرنده تأیید شده ولی سفارش اجرا نشده باشد، حقوق شما برای اجرای تعهد یا استرداد وجه محفوظ است.

6. موجودی ریالی و ثبت واریز

در بخش‌هایی که استفاده از موجودی ریالی فعال و مجاز است، فقط موجودی قابل استفادهٔ تأییدشده می‌تواند مبنای پرداخت باشد؛ مبلغ مسدود، رزروشده یا در حال بررسی با موجودی آزاد تفاوت دارد. نگهداری موجودی ریالی در حساب، به معنی سپردهٔ بانکی یا دریافت سود نیست.

اگر امکان ثبت واریز شناسه‌دار یا بارگذاری رسید برای خدمت مشخصی نمایش داده شد، فقط از اطلاعات رسمی همان بخش استفاده کنید. ثبت رسید به معنی افزایش فوری موجودی یا تأیید واریز نیست و پس از تطبیق مالی نتیجه اعلام می‌شود.

خرید طلای برخط تابع مقررات اختصاصی پرداخت آن است؛ وجود امکان ثبت رسید برای سایر خدمات، مجوز جایگزینی آن با مسیر پرداخت مجاز خرید طلا نیست. پرداخت به حساب‌های شخصی معرفی‌شده در کانال‌های نامعتبر مورد تأیید این راهنما نیست.

7. لغو، استرداد و تسویهٔ فروش طلا

برای مرجوعی یا لغو سفارش، شرایط صفحهٔ انصراف و مرجوعی ملاک رسیدگی است. پس از احراز استحقاق، بازپرداخت بدون تأخیر غیرموجه آغاز می‌شود؛ زمان معمول پردازش اعلامی طلاشو یک تا سه روز کاری است، مگر اینکه قانون استرداد فوری یا مهلت کوتاه‌تری مقرر کند.

تسویهٔ فروش طلای برخط، برداشت موجودی و برگشت تراکنش ناموفق، فرایندهای یکسانی نیستند. تسویهٔ فروش طلا باید مطابق مقررات اختصاصی، از جمله مهلت قانونی اولین روز پس از معامله، انجام شود و بازهٔ عمومی مرجوعی به آن تعمیم داده نمی‌شود.

8. اطلاعات لازم برای پشتیبانی

برای پیگیری، شمارهٔ سفارش یا تراکنش، مبلغ و زمان تقریبی پرداخت و شناسهٔ مرجع را اعلام کنید. طلاشو از شما رمز کارت، رمز پویا یا کد ورود به حساب نمی‌خواهد. در تصویر ارسالی، اطلاعات بانکی غیرضروری را بپوشانید.

اگر نشانی درگاه، مبلغ یا درخواست اطلاعات غیرعادی بود، ادامه ندهید و موضوع را از مسیر تماس با ما گزارش کنید. نتیجهٔ مالی باید بر اساس سوابق قابل تطبیق تعیین شود و صرف یک پیامکِ قدیمی اثبات انجام تراکنش تازه نیست.